Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Flexchair

A Flexchair valoriza a satisfação de seus clientes e preza pela transparência em suas políticas. Leia atentamente os termos e condições para trocas e devoluções. Ao realizar sua compra, você concorda com os seguintes termos:

1. Condições para Devolução

Arrependimento de Compra (De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor):

• O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência da compra. Esse prazo é válido apenas para compras realizadas em nosso site e dentro do território nacional.
• Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve seguir o procedimento abaixo:

Procedimento para Exercício do Direito de Arrependimento:

1. Contato com a Central de Atendimento ao Cliente (CAC): O cliente deve entrar em contato com o CAC para solicitar a devolução, informando o número da nota fiscal e seus dados pessoais.
2. Envio do Produto: Após o contato, o cliente deverá fornecer o endereço para a coleta do produto, que será agendada uma única vez. Caso não seja possível realizar a coleta, o cliente será responsável pelos custos de envio, que não serão os mesmos indicados no valor de venda.
3. Condições do Produto: O produto devolvido será analisado pela Flex Chair para verificar as seguintes condições:
   • O produto deve estar em sua embalagem original com todos os acessórios, manuais e certificados de garantia.
   • Não deve apresentar indícios de uso, teste ou modificação.

Direito de Arrependimento Negado:

• Caso o produto não esteja nas condições adequadas para devolução, o cliente será notificado e deverá retirar o produto em questão ou arcar com os custos do novo envio.

Devolução dos Valores Pagos:

• Se o produto for aceito para devolução, a Flexchair reembolsará o valor integral pago, incluindo o preço do produto e o custo do frete (caso a devolução seja integral). Caso apenas parte do pedido seja devolvida, o reembolso do frete será proporcional.
• Estorno no Cartão de Crédito: O reembolso será feito através de estorno, solicitado à administradora do cartão, em até 10 dias úteis após a aceitação da devolução.
• Outras Formas de Pagamento: Para pagamentos via boleto, Pix ou cartão de débito, o reembolso será feito por depósito bancário na conta informada pelo cliente, no prazo de até 10 dias úteis após a validação do produto devolvido.

2. Defeito ou Vício Oculto

Em caso de defeito ou vício oculto do produto, o cliente pode solicitar a troca ou devolução, conforme as condições previstas em nossa garantia.

Procedimento para Troca por Defeito:

• O cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente (CAC), informando o defeito e o número da nota fiscal.
• O defeito será analisado e, se confirmado, o produto será reparado ou substituído, conforme a garantia da Flex Chair.
• A solução será fornecida em até 30 dias após a reclamação. Caso o defeito não seja solucionado dentro deste prazo, o cliente poderá escolher entre:
  • Solicitar um produto similar.
  • Solicitar a restituição do valor pago.
  • Solicitar o abatimento proporcional do preço pago.

3. Exceções à Política de Trocas e Devoluções

A Flexchair não aceitará trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos sem embalagem original, acessórios ou manuais.
• Produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
• Produtos modificados ou alterados sem autorização.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

Atenção: Produtos devolvidos fora das condições exigidas ou com indícios de uso serão recusados e enviados de volta ao cliente, sem consulta prévia.

Observação Importante: Não monte este produto e o utilize se tiver dúvidas quanto à qualidade do item que está recebendo e se sentir arrependido. Após a montagem, dificilmente conseguirá desmontar sem causar danos à estrutura ou marcar o mecanismo que está sob pressão! Caso isso aconteça, a devolução não será aceita.

4. Disposições Finais

• A Flex Chair reserva-se o direito de alterar os termos e condições desta política a qualquer momento, e as alterações serão publicadas em nosso site.
• Para mais informações ou dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.